dieser beitrag ist tziemlich alt, aber aktualisiert. leider.

Weil sie doch fast um die Ecke liegt, fahr ich immer wieder zur selben Autowerkstätte. Und weil die so modern ist, schicken sie mir nach jedem Besuch ihr Feedbackformular. Und weil ich so sozial kompetent bin, möchte ich bei jedem Zurückfüttern das Positive betonen. Das stellt mich vor zunehmend größere Herausforderungen:

Liebe Werkstätte,
dass meine Winterreifen in Ihrem Depot nicht mehr auffindbar waren, verhalf mir zu einem fast neuwertigen Ersatz. Profile sind nach einem Jahr doch sehr abgenützt, man kann gar nicht genug auf die Sicherheit achten.
Als ich einmal einen geplatzten Reifen wechseln wollte, lernte ich viele nette Leute kennen und deren Kompetenz schätzen– einen vom ÖAMTC, einen von der Hotline, einen von einem anderen Vertragshändler, und einen vom Abschleppdienst. Alle wussten sie, dass ich ohne die „Nussen“, die normalerweise beim Reservereifen aufbewahrt wird, keine Chance hatte, den kaputten Reifen abzumontieren. Es war sehr nett, dass Sie mir ein Ersatzteil bestellt haben. Natürlich kann man nicht alles an den Platz zurücklegen, wo es vorher war.
Ein anderes Mal fuhr einer Ihrer Mechaniker in mein bei Ihnen abgestelltes Fahrzeug. Damals konnte ich mich von der Qualität Ihrer Lackiererei überzeugen. Ich weiß, ich bin sehr pingelig, aber dass sogar Sie selbst auf den zweiten Blick eine zweite Lackierung vorschlugen, bestätigte mir Ihre große Einsicht.
Jedes Mal, wenn ich das Auto von Ihnen abholen will, geben Sie mir auch ausreichend Zeit, Kaffee zu trinken, die neuesten Modelle zu begutachten oder Privatgespräche zu belauschen.
Als ich Ihnen sagte, dass meine Bremsen ein komisches Geräusch machen, und nur 300 Euro für neue Bremsscheiben zahlte, war es natürlich eindeutig meine Schuld, dass ich Sie nicht gleich darauf hingewiesen habe, dass es günstig sein könnte, auch die Bremsflüssigkeit zu erneuern. Ich fand es aber sehr hilfreich, dass Sie mich stattdessen auf den generellen „Leistungsverlust“ aufmerksam machten, und denselben bei einem neuen Termin für neue 300 Euro behoben.
Beim vorletzten Termin baten Sie mich, das Auto auf jeden Fall vor sieben Uhr früh zu bringen. Mit der mir eigenen Pünktlichkeit parkte ich es schon am Vortag vor Ihrem Gelände, drückte einem Mitarbeiter den Schlüssel in die Hand, sah ihm zu, als er auf einem Zettel die Autonummer notierte und zeigte ihm das Vehikel mit einer ausladenden Handbewegung. Logisch, dass es am nächsten Tag nicht zu finden war.
Stattdessen bekam ich dann sogar einen Leihwagen, einen schnittigen Zweisitzer mit einem lustigen Gitter in der Mitte. So einen Wagen bin ich ja überhaupt noch nie gefahren, und ich hatte viel Spaß beim Einparken. Andere beherrschen das ja weniger gut, und ich fülle wirklich gerne Formulare aus. Was machte das schon, dass nicht ich die Versicherungsnehmerin bin sondern Sie, und dass ich Ihnen sowieso alle Unfallgegnerdaten vorher auf einen Zettel geschrieben hatte?
Erst gestern war ich ein wenig verwundert, als ich die Anzeige wegen der fehlenden §57a - Untersuchung (vulgo Pickerl) auf meiner Windschutzscheibe fand. Der Polizist wartet jetzt auf den Prüfbericht vom Jänner, den ich ihm morgen nicht bringen werde. Stattdessen habe ich Ihren handschriftlichen Vermerk auf der 1.290 Euro - Rechnung vom 8.1., dass Sie auf diese Kleinigkeit leider vergessen haben. Ob das reiche, zweifelte ich. Also, wenn sie (also die Polizisten) ein Herz hätten, schon, meinte Ihr Mitarbeiter K.
Ich freu mich wirklich schon aufs nächste Mal! Was wird Ihnen Neues einfallen?